Telefontraining:

Machen Sie Ihre Telefon-Kompetenz hörbar: Voice Power!

Natürlich überträgt eine wohlklingende Stimme Ihre Argumente überzeugender und sympathischer auf den Kunden. Nachweisbar bewirken Sie mit Ihrer Stimme mehr Einfluss auf Ihre Anrufer als mit dem eigentlichen Argument.

Business Coach Klaus Krebs hilft Ihnen sowohl Ihre Stimme voll zur Geltung zu bringen als auch bewusst mehr Einfluss auf Ihre Anrufer auszuüben. Sie können es hervorragend sowohl in der Telefonberatung als auch im Telefonverkauf / Telefonakquise einsetzen.

1. Die Faktoren von Einfluss und Glaubwürdigkeit

• Der Anteil der Stimme an der menschlichen Überzeugungskraft
• Machen Sie Ihre Kompetenz hörbar: Sprechtechnik am Telefon
• Die Grundvariablen: Hart - weich, Laut - leise, schnell - langsam, undeutlich - artikuliert
  

2. Ihre innere Einstellung entscheidet über Ihren Wohlklang

• Analyse und Optimierungsmöglichkeiten für die persönliche Einstellung.
• Die Stimme als Ihr Handwerkzeug.
• Die Mutter aller Stimmübungen: summen
  

3. Betonung als Handwerk: die Grundlagen

• Gefühle oder Härte zeigen: die Wirkung von Vokalen und Konsonanten
• Bewegung oder Festigkeit vermitteln: Verben und Substantive einsetzen
• Sprechtraining: deutliche Artikulation
  

4. Betonung als Meisterleistung: Stimmführung

• Sprechtechnik: Wann man bei Fragen mit der Stimme hoch geht.
• So machen Sie einen kompetenten Eindruck: die Betonung von Aussagen
• Die psychologischen Auswirkungen falscher Stimmführung
  

5. Wie Sie in kürzester Zeit viel erreichen

• Nach welchem Muster eskalieren Gespräche in der Lautstärke?
• So bringen Sie gestresste Anrufer in ruhiges Fahrwasser
• Gähnen macht die Stimme schön - erweitern Sie Ihre Resonanz
  

6. Sympathie ist für Sie der beste Werbeträger

• Ein Faktor, der Sie bei 70% aller Anrufer sympathisch macht
• Analyse des persönlichen Potenzials
• Trainieren der optimalen sympathischen Sprechführung
• Tipps und Tricks, die Ihren Alltag erleichtern und verschönern.

 

Methodik:
Das Training besteht aus einer Folge von Kurzreferaten, Demonstrationen,  Übungen, und Diskussionen. Alle Teilnehmer erhalten einen Leitfaden, schriftliche Unterlagen mit detaillierten Informationen und Selbsteinschätzungsskalen.
Das konkrete Telefonverhalten von Teilnehmern wird während zielgerichteter Stimm- und Sprechübungen aufgezeichnet und in seinen Wirkungen analysiert. Dadurch ist der unmittelbare Praxisbezug garantiert.

Dauer der Weiterbildung:
1/2 Tag
Die Teilnehmer erhalten umfangreiche Unterlagen und auf Wunsch ein persönliches Zertifikat.

Seminar - Ziele:
Verdreifachung der persönlichen Wirkung bei Beratungs- und Verkaufsgesprächen am Telefon. Es ist auch geeignet für Teamleiter in Servicecentern, Hotlines oder Callcentern, die auf dem neuesten Stand sein wollen.

 

Hier können Sie das Telefontraining buchen oder sich zu dem Thema coachen lassen:

Klaus Krebs
Training & Consulting

Kolonnenstr. 27
10829 Berlin

Tel.: 030 / 7 82 82 60
Mobil: 0177 / 7 82 82 60
Fax: 01803 44444-05
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