Sales-Profi:

Effizient und kundenorientiert telefonieren

Natürlich erwarten Ihre Anrufer, dass sie bei der Kontaktaufnahme bewusst kundenorientiert begrüßt und weitergeleitet werden. Der erste Eindruck prägt außerdem die Atmosphäre des nachfolgenden Telefonats mit den eigentlichen Bedürfnissen Ihrer Kunden.
Dieses Telefontraining bewirkt eine intensive Ansprache Ihrer Kunden und verhilft Ihnen zur professionellen Gesprächsführung über die Bedarfsermittlung, Reklamationsbehandlung, der persönlichen Beratung bis zum positiven Abschluss des Telefonats.

Die Inhalte:

1. Die Bedeutung des Service-Centers


2. Ihre innere Einstellung entscheidet


3. Grundlagen der Kommunikation

 

4. Die professionelle Begrüßung: So stellen Sie die Weichen

 

5. Fragetechnik: Lassen Sie sich informieren


6. Anrufer schnell und sicher einschätzen: Die Motivationstypen


7. Die gekonnte Beratung: Neurolinguistisches Programmieren


8. Reklamationen: Streit gibt es in den besten Familien.

9. Ihre Verabschiedung bindet die Kunden emotional

Methodik:
Das Training besteht aus einer Folge von Kurzreferaten, Demonstrationen, Übungen, und Diskussionen. Alle Teilnehmer erhalten schriftliche Unterlagen mit detaillierten Informationen und Selbsteinschätzungsskalen.
Das konkrete Telefonverhalten von Teilnehmern wird während zielgerichteter Rollenspiele mit einer Telefonanlage aufgezeichnet und in seinen Stärken analysiert. Dadurch ist der unmittelbare Praxisbezug garantiert.


Dauer:
2 Tage
Die Teilnehmer erhalten umfangreiche Unterlagen und auf Wunsch persönliche Zertifikate.

Ziele:
Professionelles und kundenorientiertes Verhalten am Telefon. Hervorragende Fähigkeiten in der Umsetzung von Kundenbedürfnissen in ein zielgerichtetes Angebot.

Das Telefontraining ist auch für Teamleiter von Servicecentern, technischen Hotlines und Callcentern geeignet, die ihre fachlichen Kenntnisse auf den modernsten Stand bringen möchten.

Hier können Sie das Seminar buchen oder sich zu dem Thema coachen lassen:

Klaus Krebs
Training & Consulting

Kolonnenstr. 27
10829 Berlin

Tel.: 030 / 7 82 82 60
Mobil: 0177 / 7 82 82 60
Fax: 01803 44444-05
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